Hoffer Gittell, Jody. El estilo Southwest Airlines : cómo gestionar las relaciones para obtener un gran rendiiento. Barcelona : Deusto, 2007. 310 p. : il. (Grandes casos empresariales).

PARTE 1: Relaciones de alto rendimiento
Capítulo 1: De Love Field a la aerolínea de mayor éxito del mundo
Capítulo 2:   De cómo Southwest utiliza las relaciones de alto rendimiento para superar los desafios estratégicos
Capítulo 3: Southwest frente a American Airlines
El poder de la coordinación relacional 

PARTE 2: Diez prácticas de Southwest para construir relaciones de alto rendimiento
Capítulo 4: Dirigir con credibilidad y preocupación por los demás Capítulo 5: Invertir en la dirección de primera línea
Capítulo 6: Selección y formación orientadas a la competencia relacional
Capítulo 7: Utilizar los conflictos para el fortalecimiento de relaciones
Capítulo 8: Salvar la división entre trabajo y familia
Capítulo 9: Crear mediadores interdepartamentales
Capítulo 10: Evitar repartir culpas. Medir el rendimiento global
Capítulo 11: Flexibilizar los límites de los puestos
Capítulo 12: Ver a los sindicatos como colaboradores, no como   adversarios
Capítulo 13: Crear relaciones con los proveedores

PARTE 4: Crear y conservar relaciones orientadas a un alto rendimiento
Capítulo 14: Cómo las prácticas de Southwest se refuerzan (o debilitan) mutuamente
Capítulo 15: Aprendiendo de Southwest. Esfuerzo realizados por American, Continental, United y JetBlue
Capítulo 16: Crecer ante la adversidad. La respuesta de Southwest al 11 de septiembre ya otras crisis
Capítulo 17: Puesta en práctica de unas relaciones de alto rendimiento en su organización.